Términos y condiciones

Bienvenido a la Reserva Natural Las Marías. Antes de realizar una reserva y disfrutar de nuestras experiencias en la naturaleza, te invitamos a leer detenidamente nuestros términos y condiciones. Al reservar y hacer uso de nuestros servicios, aceptas estas condiciones y te comprometes a cumplirlas.

Definición de los Servicios
La Reserva Natural Las Marías ofrece una experiencia de ecoturismo, que incluye recorridos guiados, observación de fauna y flora, explicación general sobre el proceso del café y otras actividades relacionadas con la conservación y conexión con el medio ambiente. Nuestros servicios están sujetos a disponibilidad y condiciones climáticas.

Reserva y Pago
Para asegurar tu participación en nuestras experiencias, es indispensable realizar una reserva previa a través de nuestro canal de WhatsApp. El pago debe efectuarse mediante los métodos de pago disponibles, los cuales te indicaremos a través de nuestros canales oficiales. La reserva se considerará confirmada únicamente tras el registro del formulario, y recepción y verificación del pago.

Política de Cancelación y Reembolso

En la Reserva Natural Las Marías no se realizan reembolsos por cancelaciones de reservas. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ofrecemos las siguientes opciones:

Reprogramación de la Visita: Si no puedes asistir en la fecha programada, puedes reprogramar tu visita para otra fecha disponible, notificándonos con al menos 72 horas de antelación. La reprogramación está sujeta a disponibilidad y solo se permite una (1) vez por reserva, la cual deberá utilizarse en un plazo máximo de 6 meses desde la fecha original.
Transferencia de Cupo: También tienes la opción de transferir tu cupo a otra persona, notificándonos por escrito con al menos 72 horas de antelación y completando el formulario para tener todos los datos completos del nuevo participante. Esta transferencia solo se permite una vez por reserva.
No Presentación: En caso de no presentarte en la fecha y hora acordadas para la experiencia sin previo aviso, el pago y cupo no será reprogramado ni transferible.
Cancelación por Parte de la Reserva Natural Las Marías: En situaciones extraordinarias, como condiciones climáticas extremas o eventos imprevistos que comprometan la seguridad de los visitantes, nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar el recorrido. En caso de cancelación por nuestra parte, te ofreceremos la opción de reembolso completo o reprogramación de tu visita, según prefieras.
- Para solicitar una reprogramación, transferencia de cupo o aplicar a la excepción de reembolso, comunícate con nosotros a través de reservalasmarias@gmail.com o +57 311-641-2148.

Salud y Aptitud Física
Este recorrido es ideal para personas a partir de los 12 años, en buen estado físico, sin limitaciones médicas y movilidad plena. No es recomendable para quienes tengan dificultades de movilidad, problemas en la columna, cadera, rodillas u otras condiciones que limiten el desplazamiento por terrenos irregulares. Es responsabilidad del visitante evaluar su condición antes de participar.

Uso de Fotografía y Video
Durante el recorrido, el equipo de la Reserva podrá tomar fotografías y videos de las actividades con fines promocionales en redes sociales y nuestra página web. Al participar en nuestras experiencias, el visitante autoriza el uso de su imagen en estos medios. Si prefieres no ser fotografiado o filmado, por favor notifícalo a nuestro personal antes de iniciar la actividad.

Responsabilidad del Visitante
Los visitantes deben cumplir con todas las indicaciones del personal de la Reserva para garantizar su seguridad, la de otros visitantes y la conservación del entorno natural. Está prohibido realizar actividades que puedan poner en riesgo la fauna, la flora o la integridad de las instalaciones. Es responsabilidad del visitante actuar de manera respetuosa y acatar las normas establecidas en el Código de Conducta. Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia en caso de incumplimiento, sin derecho a reembolso.

Código de Conducta

Respeta y protege la propiedad privada y el entorno natural que la rodea.
Respeta las recomendaciones de nuestros anfitriones, ellos son guardianes del entorno y cuidarán de tu experiencia.
Llega con claridad y serenidad a esta gran experiencia. Evita consumir alcohol o sustancias psicoactivas, pues la conexión con este paraíso merece tu mente despierta y tu corazón abierto.
Sé un guardián del silencio. Evita ruidos fuertes, gritos o el uso de dispositivos sonoros, deja que la melodía del entorno sea la única banda sonora de tu experiencia.
No dejes residuos durante el recorrido y evita utilizar plásticos de un solo uso.
Dentro de la Reserva, asegúrate de dejar la naturaleza intacta. Cada hoja, flor y criatura tienen un propósito aquí; llévate solo recuerdos y deja solo tus huellas.
Respeta las fuentes de agua como cascadas y quebradas. No arrojes sustancias o residuos que puedan contaminar estos recursos vitales.
No alimentes a las especies locales. Su equilibrio depende de conservar sus hábitos naturales.
Sigue los senderos marcados y camina siempre acompañado de un guía o anfitrión.
Y sobre todo, disfruta. Permite que los cantos de los pájaros, los chorros de las quebradas y la brisa de los vientos, llenen tus sentidos y tu alma.

Protección de Datos Personales
Nos comprometemos a proteger tu privacidad y asegurar la seguridad de tus datos personales, que recopilamos solo para gestionar tu reserva y ofrecerte una experiencia personalizada. Tu información será confidencial y almacenada de manera segura, y no será compartida con terceros, excepto en casos legales o con proveedores bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013), tienes el derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar la información personal que nos has proporcionado. Para ello, puedes enviarnos una solicitud a reservalasmarias@gmail.com

Seguro de Accidentes
La Reserva Natural Las Marías cuenta con un seguro de accidentes que cubre hasta un monto determinado en caso de emergencias dentro de nuestras instalaciones. Este seguro no incluye incidentes ocasionados por peleas, consumo de alcohol o comportamientos irresponsables. Es recomendable que los visitantes informen su EPS o aseguradora al momento de la reserva para facilitar cualquier procedimiento necesario en caso de emergencia.

Modificaciones a los Términos y Condiciones
Estos términos pueden ser modificados en cualquier momento. Te recomendamos revisar periódicamente nuestra página web para conocer actualizaciones.

Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante las autoridades competentes del país.

Aceptación de los Términos
Al realizar una reserva y participar en nuestras actividades, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si tienes dudas, contáctanos antes de confirmar tu reserva.

Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener una experiencia óptima y responsable en la Reserva Natural Las Marías. Tu compromiso es fundamental para la conservación de este espacio y la continuidad de nuestras actividades.